Интернет-магазин TobiTreba осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

1. Право на обмен или возврат

Покупатель имеет право:

  • вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения (не включая день покупки), если товар не был в использовании;

  • вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в разумный срок — не позднее 14 дней с момента получения

2. Условия возврата или обмена товара надлежащего качества

Возврат или обмен возможны при:

  • наличии документа, подтверждающего покупку (чек, квитанция, письмо на e-mail и т.п.);

  • сохранении товарного вида: упаковки, бирок, пломб;

  • отсутствии следов использования;

  • отправке товара без наложенного платежа (отправки с наложенным платежом не принимаются);

  • наличии заявления на возврат в свободной форме.

Заявление можно:

  • вложить в посылку,

  • отправить через мессенджер,

  • либо по электронной почте.

В заявлении необходимо указать: ФИО покупателя, номер заказа, причину возврата, номер счёта IBAN и ФИО владельца счёта (в случае наложенного платежа).

3. Процедура возврата или обмена

  1. Уведомьте нас в мессенджере, по телефону или e-mail о намерении вернуть товар.

  2. Отправьте товар без наложенного платежа через отделение Новой Почты.

  3. Приложите заявление или отправьте его в удобном для вас виде.

  4. После получения и проверки товара мы произведем возврат средств или отправим товар на обмен.

4. Возврат денежных средств

  • Средства возвращаются на ту же карту или через ту же платёжную систему, с которой была произведена оплата (например, LiqPay).

  • В случае, если товар был оплачен при получении (наложенный платёж), возврат средств осуществляется на банковский счёт покупателя в формате IBAN, указанный в заявлении на возврат. (IBAN можно найти в приложении вашего банка, в разделе "Реквизиты" вашей карты.)

  • Срок возврата средств — до 7 рабочих дней с момента получения товара магазином.

5. Расходы на доставку

  • При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку к покупателю и обратно не компенсируются.

  • Из суммы возврата может быть удержана фактическая стоимость доставки, оплаченная магазином при отправке.

  • В случае возврата товара ненадлежащего качества или ошибки со стороны магазина все расходы на доставку оплачивает магазин.

6. Адрес для возврата

г. Киев, отделение Новой Почты №41
Получатель: Горелкин Юрий Александрович
Телефон: +38 (050) 331 81 06
Отправки с наложенным платежом не принимаются.

7. Возврат средств третьим лицам

Возврат денежных средств осуществляется только на ту же карту или платёжную систему, с которой была произведена оплата.

Если заказ был оплачен третьим лицом (например, в подарок), возврат возможен только при письменном подтверждении плательщика.
Магазин имеет право отказать в возврате средств заявителю, не являющемуся фактическим плательщиком, во избежание мошенничества.