Інтернет-магазин TobiTreba здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

1. Право на обмін або повернення

Покупець має право:

  • повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання (не враховуючи день покупки), якщо товар не був у використанні;

  • повернути або обміняти товар неналежної якості у розумний строк — не пізніше 14 днів з моменту отримання, а у разі виявлення прихованого дефекту — не пізніше 30 днів, якщо товар не використовувався.

2. Умови повернення або обміну товару належної якості

Повернення або обмін можливі за наявності:

  • документа, що підтверджує покупку (чек, квитанція, лист на e-mail тощо);

  • збереження товарного вигляду: упаковки, бірок, пломб;

  • відсутності слідів використання;

  • надсилання товару без післяплати (післяплатні відправлення не приймаються);

  • заяви на повернення у довільній формі.

Заяву можна:

  • вкласти у посилку,

  • або надіслати у месенджері,

  • або на e-mail.

У заяві необхідно вказати: ПІБ покупця, номер замовлення, причину повернення, номер рахунку IBAN та ПІБ власника рахунку (у випадку післяплати).

3. Процедура повернення або обміну

  1. Повідомте нас у месенджері або на e-mail про намір повернути товар.

  2. Надішліть товар без післяплати через відділення Нової Пошти.

  3. Додайте до посилки заяву або надішліть її в зручному для вас вигляді.

  4. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів або надішлемо товар на обмін.

4. Повернення коштів

  • Кошти повертаються на ту ж карту або через ту ж платіжну систему, з якої було здійснено оплату (наприклад, LiqPay).

  • У разі, якщо товар був оплачений при отриманні (післяплата), повернення коштів здійснюється на банківський рахунок покупця у форматі IBAN, зазначений у заяві на повернення.(IBAN можна знайти у додатку вашого банку, в розділі "Реквізити" вашої картки)

  • Строк повернення коштів — до 7 робочих днів з моменту отримання товару.

5. Витрати на доставку

  • У разі повернення товару належної якості витрати на доставку покупцю та зворотну доставку не компенсуються.

  • Із суми до повернення може бути утримано фактичну вартість доставки, яку сплатив магазин при відправленні.

  • У разі повернення товару неналежної якості або помилки з боку магазину всі витрати на доставку компенсує магазин.

6. Адреса для повернення

м. Київ, відділення Нової Пошти №41
Отримувач: Горєлкін Юрій Олександрович
Телефон: +38 (050) 331 81 06
Післяплатні відправлення не приймаються.

7. Повернення коштів третім особам

Повернення коштів здійснюється лише на ту саму картку або через ту саму платіжну систему, з якої була здійснена оплата.

Якщо замовлення було оплачене третьою особою (наприклад, у подарунок), повернення можливе лише після письмового підтвердження від платника.
Магазин має право відмовити у поверненні коштів заявнику, який не є фактичним платником, з метою запобігання шахрайству.