Тут ви знайдете відповіді на найпоширеніші питання щодо наших подарункових наборів біжутерії, процесу замовлення, оплати та доставки. Якщо ви не знайшли потрібної інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами — ми з радістю допоможемо!

 

Про наші прикраси

 

1. Чи це справжнє срібло?

Ні, ми не продаємо вироби зі срібла 925 проби. Наші прикраси створені з використанням якісних матеріалів, що забезпечують їх довговічність та чудовий вигляд:

  • У жіночих наборах — біжутерний сплав із запиленням срібла або цирконієм.

  • У чоловічих наборах — нержавіюча сталь 316L, відома своєю міцністю та стійкістю до корозії.

Усі детальні характеристики кожного виробу завжди вказані в його описі на сайті.

 

2. Чи прикраса йде в подарунковій упаковці?

Так! Кожен набір запакований у фірмову коробку з листівкою, а також додатково — в стильний червоний подарунковий мішечок. Це повністю готовий подарунок, який можна дарувати відразу!

 

3. Чи можна змінити текст на листівці?

На жаль, ні. Листівки виготовляються з фіксованим дизайном та текстом. Ми не друкуємо індивідуальні написи або підписи вручну.

 

4. Чи можна придбати лише подарункову коробку?

Ні, ми не продаємо коробки окремо. Вони входять лише до складу подарункових наборів.

 

 

 

 

Оформлення та оплата замовлення

 

5. Як оформити замовлення?

Оберіть товар, натисніть «Додати до кошика» і заповніть форму замовлення. Будь ласка, вказуйте коректні та повні контактні дані — ПІБ та реальний номер телефону. Замовлення з некоректними або неповними даними (наприклад, лише ім’я) автоматично скасовуються.

 

6. Чому мені запропонували зробити передоплату?

Ми можемо попросити передоплату в декількох випадках, щоб гарантувати отримання посилки:

  • Якщо ви оформляєте замовлення на іншу людину.

  • Якщо раніше у вас були незабрані попередні замовлення.

  • Якщо вказані некоректні або неповні контактні дані.

Зазвичай розмір передоплати становить 150 грн або повну вартість замовлення, залежно від ситуації.

 

7. Які є способи оплати?

Ви можете оплатити замовлення одним із наступних способів:

  • Післяплата (оплата при отриманні на Новій пошті).

  • Онлайн-оплата картою (через систему LiqPay)

 

8. Я оформив замовлення на 990 грн, а у відділенні Нової пошти потрібно сплатити вже 1140 грн. Чому?

Це не помилка. Більша сума на відділенні — це вартість доставки Новою поштою та комісія за післяплату (2% від суми + 20 грн). Ці кошти не йдуть нам — це оплата послуг Нової пошти.

 

 

 

 

Доставка та відстеження

 

9. Як швидко я отримаю своє замовлення?

  • Замовлення, підтверджені до 14:00 з понеділка по суботу, надсилаються в той же день.

  • Замовлення, підтверджені після 14:00 у суботу, а також усі замовлення в неділю, відправляються наступного робочого дня — у понеділок.

  • Неділя — вихідний день.

Терміни доставки залежать виключно від Нової пошти. Зазвичай доставка займає 1 день, але в деяких випадках (особливо для віддалених населених пунктів) вона може тривати 2–3 дні.

 

10. Які варіанти доставки доступні?

Для максимальної швидкості та надійності доставки ми співпрацюємо виключно через кур’єрську службу Нова пошта, лідера ринку логістики в Україні. Це дозволяє нам гарантувати оперативне отримання вашого замовлення в будь-якій точці країни.

Важливо: У нас немає самовивозу. Усі замовлення відправляються тільки Новою поштою.

 

11. Чи можу я відстежити замовлення?

Так, звісно. Ви отримуватимете повідомлення на кожному етапі:

  • Після підтвердження замовлення.

  • Коли ми надішлемо вам номер ТТН.

  • Коли посилка прибуде до відділення доставки.

Ви також можете самостійно відстежити статус доставки за номером ТТН на сайті Нової пошти.

 

 

 

 

Повернення, зміна та інші питання

 

12. Чи можу я змінити або скасувати замовлення?

Так, якщо воно ще не відправлено. Напишіть нам у Viber або зателефонуйте.

 

13. Чи можна повернути товар?

Так, ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, за умови, що товар не був у використанні. Детальніше про умови повернення ви можете дізнатися в розділі «Політика повернення» на нашому сайті.

 

14. Чи будуть мені телефонувати після оформлення замовлення?

У більшості випадків — ні. Ми поважаємо ваш час і намагаємось не турбувати зайвими дзвінками. Усі повідомлення про статус замовлення надсилаються у Viber або SMS. Телефонуємо лише у випадку, якщо виникає проблема з оформленням чи доставкою вашого замовлення.

 

15. Я оформив замовлення на подарунок для своєї дівчини, вона буде отримувати. Чи можете не вкладати фіскальний чек у посилку?

Ми працюємо згідно з податковим законодавством України — кожне замовлення фіскалізується. Ми не вкладаємо паперові чеки в посилку. Фіскальний чек автоматично надсилається на номер телефону та/або електронну пошту, вказані при оформленні замовлення.

Якщо ви не хочете, щоб чек отримала інша особа, будь ласка, вкажіть це в коментарі до замовлення та додайте номер телефону або email, куди ми можемо надіслати фіскальний чек.

 

 

 

 

📩 Маєте ще запитання?

 

Напишіть нам у Viber, Telegram або Instagram. Зверніть увагу, що у зв'язку із завантаженням, час відповіді може становити від 10 до 30 хвилин у робочий час. Якщо ваше питання термінове, рекомендуємо зателефонувати за номерами, вказаними в розділі "Контакти" — так ви отримаєте відповідь найшвидше.